فعاليت شرکت لايف سرويس پارسه در زمينه خدمات پس از فروش است. لايف سرويس بيشترين زمان گارانتي را براي مشتريان خود در نظر گرفته است. اين خدمات با تکيه بر مدرنترين تجهيزات و دستگاه ها امکان پذير ميشود تا بهترين و با کيفيت ترين خدمات در اختيار مصرف کنندگان قرار بگيرد. ما در اين مجموعه با اعتقاد به اينکه وظيفه ما پاسخگويي به اعتماد مصرف کننده است، رضايتمندي مشتريان را جلب ميکنيم و هدف ما همواره پشتيباني و ايجاد احساس اطمينان از خريد، براي مصرف کنندگان عزيز است.

باچه برندهايي همکاري داشته ايد؟

ما در لايف سرويس توانسته ايم در کنار برندهاي بزرگي همچون کاسيو، ايسوس، سامسونگ و... حضور داشته باشيم و خدمات پس از فروش معتبر ارائه دهيم.

معمولا خود برندها در بازار نماينده انحصاري دارند. اين موضوع مشکلي برايتان پيش نياورده است؟

خير، لايف سرويس عموما خدمات پس از فروش محصولاتي را ارائه ميدهد که خود به طور مستقيم نمايندگي فروش و يا خدمات پس از فروش آن را  داراست. به عنوان مثال برند ايسوس داراي نمايندگي است و در عين حال لايف سرويس خدمات پس از فروش آن را ارائه ميکند.

چه تعداد شعبه و نمايندگي در بازار ايران داريد؟

ما سعي کرديم بر اساس نياز متقاضي، نمايندگاني در مناطق مختلف داشته باشيم. از اواخر سال 94 شروع به تأسيس شعبه هاي يکپارچه کرديم که اولين شعبه در اصفهان، شيراز و تبريز به صورت همزمان افتتاح شد. همه شعبه ها از هويت بصري يکپارچه استفاده مي کردند. درحالحاضر 6شعبه و 44 نمايندگي در کشور داريم. با راه اندازي اين شعبه ها ديگر نيازي به ارسال محصولات به تهران نيست. همچنين سعي کرده ايم شعبه ها در مراکز خريد اصلي و پرتردد جانمايي شوند تا مصرف کننده بتواند به سادگي به آنها دسترسي داشته باشد.

رمز موفقيت لايف سرويس را چه چيز ميدانيد؟

 بايد در نظر داشت که موفقيت، محصول  بسياري از عوامل است که در زمان درست و در جايگاه درست قرار ميگيرند. در گروه مجموعه لايف، حضور شخصي به نام مهندس جابري که همواره صاحب ايده هاي برتر و خلاقانه هستند، اولين قدم در موفقيت بوده است و در درجه بعدي نيروي انساني جوان، متخصص و کارآمدي که همواره پشتيبان و همراه ما بودهاند.

بيشترين مراجعهکنندگان به شرکت، ازسوي چه قشر يا سازمان هايي  هستند؟

نقطه شروع مراجعه، بخش پذيرش است. به همين دليل، اين بخش داراي حساسيت زيادي است و روند پيشبرد امور در اين بخش، روزانه پيگيري و بررسي مي شود. حتي در مواردي شخصا درآنجا حضور مي يابم و خودم را جاي مشتري مي گذارم. قسمت پذيرش دراصل پيشاني شرکت است. بقيه کارها نيز درقسمتهاي ديگر صورت ميپذيرد. همه نوع مشتري نيز داريم؛ مراجعه کنندگان را از افراد عادي گرفته تا نمايندگان سازمان ها تشکيل ميدهند. براي بالابردن کيفيت کار، هزينه سالانه تبليغات را دربخش جلب رضايت مشتري صرف ميکنيم که اتفاقا بازخورد مناسبي هم گرفته ايم. همچنين در عيوبي که شامل گارانتي نمي شود نيز خدمات ارائه مي دهيم که اين خدمات شامل کالاهايي که به دليل ضربه فيزيکي آسيب ديدهاند و از شرايط گارانتي خارج شدهاند نيز ميشود. برخي از مراجعان ما نيز از ادارات و سازمانهاي دولتي هستند. سالانه حدود 20هزار سيستم را  اسمبل ميکنيم که مشتريان آن نهادهاي مختلفي هستند.

از نظر شما خدمات پس از فروش براي کالاهايي که در بازار عرضه ميشود، چه جايگاهي دارد؟

عرضه کالاي درخور مصرف کننده ايراني به بازار داخلي، از الويتهاي اين مجموعه است. ارائه خدمات پس از فروش و قابل اعتماد که شايسته مصرف کننده باشد، براي ما از اهميت بسيار بالايي برخوردار است و لايف سرويس همواره اين امر مهم را در فعاليت هاي خود در نظر گرفته است. ما  همچنين با همکاري قسمت فروش، مشتريان را سطح بندي کردهايم و از اين طريق مشتريان وفادار را نيز شناسايي ميکنيم و سعي مي کنيم همواره رضايت کليه مشتريان را کسب کنيم.

موارد منجر به شکايت نيز داريد؟

 صادقانه بگويم، شايد ماهي يکبار با اين موضوع رو به رو مي شويم. بالاخره توقع برخي از مصرف کنندگان غيرواقعي است. مجبوريم اين دسته از افراد را به اتحاديه فناوران رايانه معرفي کنيم تا ميان ما و مشتري حکميت کند. معمولا اين موارد هم با رضايت مشتري همراه ميشود. البته سيستم  CRM (مديريت ارتباط با مشتري)، همواره با مشتريان در ارتباط است و سطح رضايت مندي آنان را جويا ميشود.

برند کاسيو چه جايگاهي در شرکت شما دارد؟

کاسيو از برندهاي معتبر بازارجهاني است که در زمينههاي مختلفي ازجمله ساعت، پيانو، ماشين حساب و ماشينهاي اداري فعاليت ميکند. باتوجه به اهميت و فراواني محصولات آن در بازار ايران، به همکاري با اين برند اقدام کرديم. در مدت کوتاهي تشکيلات مربوط به اين برند را راه اندازي کرديم و براي محصولاتي مانند ساعت اقدام به جذب تعميرکاران متخصص کرديم. خوشبختانه اين همکاري براي شرکت ما بسيارخوب بوده است و از همکاري با آن رضايت داريم.

در قسمت خدمات پس از فروش، چيدمان نيروي انساني چگونه است، چند نيرو داريد و چه تخصص هايي دارند؟

در واحد خدمات پس از فروش 60 کارمند داريم. بيشتر بخشها (مانند قسمت پذيرش، اداري، لجستيک، انبارداري و...) در خدمات پس از فروش مشترک است، اما درقسمت تعميرگاه، تعميرکاران هر بخش جدا هستند.

ميتوانيد در مورد مراجعه کنندگان خدمات پس از فروش ساعت توضيح دهيد؟

درصد خرابي درحد استانداردهاي جهاني است. يکسري از خدمات و تعميرات دراسرع وقت يعني در همان زمان حضورمشتري انجام ميشود. به عنوان مثال، تعويض باتري يا بندساعت به صورت آني انجام ميشود.

گردشکار در مرکز خدمات پس ازفروش تا چه ميزان منطبق با استانداردهاي جهاني است؟

ما در لايف سرويس به صورت مستمر رضايت سنجي و نظر سنجي انجام ميدهيم. اين کار به صورت لايه اي و در تمامي سطوح انجام ميشود و با دقت نظر تمام استاندارهاي روز دنيا را پياده سازي کرده ايم. لايف سرويس همچنين موفق به کسب استاندارهاي 10002 و 10004 در زمينه رضايت مندي مشتريان و همچنين استاندارد 9001 مربوط به مديريت کيفيت شده است.