لطفا کمي از خودتان براي مخاطبان بگوييد.
من فعاليت صنفي خود را از سال 70 و نزد زنده‌ياد «عادل ممتازي» آغاز کردم و همه موفقيت‌هاي خود را مديون وي مي‌دانم. ما کار خود را با قطعات يدکي ساعت مثل بند باتري و... آغاز کرديم و بعد از گسترش کار قطعات يدکي ساعت، وارد حيطه ساعت‌هاي مچي شديم. درواقع ساعت‌ها را از بازار تهران خريداري و در شمال توزيع مي‌کرديم و بعد از مدتي وارد عرصه واردات مستقيم جنس از دبي شديم و شرکت‌هاي مختلف ازجمله اشي مشي ساعت‌هاي مچي و ديواري را در تعداد انبوه به ترتيب 300 هزار و 20هزار عدد براي هداياي تبليغاتي از ما خريداري مي‌کردند. بعد از مدتي هم به سمت چين گرايش پيدا کرديم و درنهايت هم سعي کرديم که مارکتينگ خود را بر روي برند لوتوس متمرکز کنيم که اين بار نگاه ما به کره، تايوان و ژاپن جلب شد و بعد هم وارد عرصه توليد شديم.
بعد از ورود به عرصه توليد درنمايشگاه‌هاي خارجي هم شرکت کرده ايد؟
بله. وقتي وارد حيطه توليد شدم در نمايشگاه‌هاي اروپايي مانند نمايشگاه اسپانيا و آلمان شرکت کردم که خيلي برايم مثمر ثمر بود و ايده‌هاي خيلي زيادي از آلماني‌ها و اسپانيايي‌ها گرفتم چون اسپانيايي‌ها مردمان بسيار خوش ذوق و طراحاني قوي هستند ولي در تمام اين سال‌ها هيچوقت نخواستم کپي کاري کنم بلکه فقط از آنها اقتباس مي‌کردم و با طراح‌هاي خودم و با توجه به نياز مردم کشورم کارهايم را طراحي مي‌کردم.
دليل انتخاب اسم لوتوس چه بود؟
من خودم متولد رشت هستم و مرداب انزلي رشت پر از گل نيلوفر آبي يا لوتوس هست، ضمن اين که گل لوتوس براي ايرانيان باستان از جايگاه خاصي برخوردار است و در تخت جمشيد مي‌بينيم که در عيد نوروز همه گل لوتوس را در کاسه‌هاي آب مي‌گذاشته‌اند. من مي‌توانم اين ادعا را بکنم که در زمينه ساعت ديواري، اولين کسي هستم که توانستم ساعت ديواري را ديسپلي کنم. اين ايده را نيز از حاج آقا پورجواهريان گرفتم که به مردم و مغازه داران ياد دادند که ساعت مچي بايد ديسپلي شود قبلا همه ساعت‌ها بر روي پايه‌هاي پلاستيکي چيده مي‌شد ولي در 10 تا 15سال پيش اين اتفاق افتاد و همه چيزتغيير کرد. من هم در مرداب ساعت ديواري سعي کردم اين کالا مثل يک گل نيلوفر شکوفا شود به همين دليل از جنس مرغوب استفاده کردم و واقعا هم تا الان لوتوس توانسته است رسالت خودش را انجام دهد.
کار خود را دقيقا از چه زماني آغاز کرديد؟
«لوتوس« کالايي بود که قبلا به شکل آماده از کشور تايوان، چين و کره با برند لوتوس به طور مستقيم وارد کشور مي‌شد بعد از مدتي با توجه به مشکلاتي که در عرصه گمرکات داشتيم به اين نتيجه رسيديم که بايد کار خودمان را آغاز کنيم البته ابتدا قطعات را وارد و محصول را در کشور اسمبل مي‌کرديم ولي روز به روز حلقه گمرکات تنگ‌تر و تنگ‌تر مي‌شد تا اين که تصميم گرفتم کار توليدي خودم را راه بيندازم.
در حال حاضر در چه نقطه‌اي قرار داريد؟
من 9سال قبل کار را از يک کارگاه کوچک 40متري و با 4 پرسنل کار را آغاز کردم. ابتدا قطعات را وارد مي‌کرديم و پس از مونتاژ، کالا را به بازار ارائه مي‌کرديم که تجربه بسيار جزئي بود و روزهاي پرفراز و نشيبي راپشت سر گذاشتيم. آن کارگاه 40متري حالا ديگر خدارا شکر به يک کارخانه 7هزار و 200متري و يک کارخانه 3هزار و 650متري تبديل شده است که حدودا بين 120 تا 130 جوان در اين مجموعه شاغل هستند. اکنون 90 تا 95درصد کارها در خود کشور توليد مي‌شود و تنوع کارها بسيار زياد است و حدودا بالاي 450مدل کار توليد مي‌کنيم. در انبار قطعات ما نيز بالاي 6هزار قطعه مختلف موجود هست و کار به شکل کاملا سيستماتيک دارد پيش مي‌رود. تقاضا براي کالاهاي ما بسيار بالاست و اگر دولت از واردات متريال مورد نياز ما حمايت کند اميدواريم که سال ديگر بتوانيم اين خلا را پر کنيم و دايره بازارمان را گسترده‌تر کنيم.
چند نماينده در سراسر کشور داريد؟ تعداد تيراژتان را هم در اين 410 قلم کالا بفرماييد لطفا.
حدودا 700 مشتري داريم که تعدادي به صورت فروشگاه انحصاري خودمان يعني لوتوس شاپ است که مختص کالاهاي ماست. اين لوتوس شاپ‌ها در تهران، کرج، قم، گرگان، بابلسر و اصفهان فعاليت دارند و البته به تازگي در حال راه اندازي يک لوتوس شاپ در سليمانيه عراق هستيم. تيراژ هم جزو اسرار کار است ولي به جرات مي‌توانم بگويم لوتوس ساليانه مانع واردات بيش از 250 کانتينر کالاي تزئيني از چين، کره، تايوان و ژاپن مي‌شود.
شما در عرصه کار خودتان يک توليدکننده فعال و متبحر هستيد و کارآفريني کرده‌ايد که جاي تقدير و تشکر دارد. به عنوان يک توليدکننده و فعال اقتصادي از موانع کارتان بگوييد.
کلا من شخصيتم به گونه‌اي است که عاشق چالش هستم و در کارم هم تلاش کرده‌ام با همکاري تيمي و گروهي، موانع را رفع کنم. هميشه سعي کرده‌ام از مواردي که براي ديگران مانع محسوب مي‌شود براي خودم يک سکو يا نردبان براي صعود بسازم. براي موانعي که در آينده سر راهم قرار مي‌گيرد هم همين نگاه را دارم. همين الان که دارم با شما صحبت مي‌کنم سلفون در ايران وجو د ندارد. چسب پهن شيشه‌اي در بازار موجود نيست. برخي پيچ و استيکر در بازار نيست. مدتي است که عقربه‌هاي ما در گمرک مانده است. مشکلات خيلي زياد است ولي به اين باور رسيده‌ام که کار را بايد با همين مشکلات به پايان برسانم. به محض اين که مي‌بينم در مسيرم مشکلي هست سعي مي‌کنم از راه ديگري وارد شوم و جالب اينجاست که وقتي راه ديگري مي‌روم به نتيجه بهتري مي‌رسم.
چه درخواستي از دولت و اتحاديه داريد که اين موانع برطرف شود؟
چيزي که خيلي زياد دارد به من آسيب مي‌رساند نوسانات ارز است چون اين نوسان من را بلاتکليف مي‌کند، آناليز قيمت در تهيه متريال که قسمت اعظمش در ايران است و بايد از بازار تهيه کنم را به هم مي‌زند. فروشندگان با چالش مواجهند و چون حجم خريد من بالاست مثلا در هر نوبت 500کيلو تا يک تن فقط چسب حرارتي خريداري مي‌کنم برخي فکر مي‌کنند از زياد خريدن منظوري خاص دارم. اگر دولت تمهيداتي در نظر مي‌گرفت که اين ارز ثابت بماند حتي در قيمت بالا، مي توانستيم عملکرد بهتري داشته باشيم. درباره اتحاديه هم بايد بگويم که همه دوستان به ما محبت دارند. من تنها خواهشي که از دوستان دارم انتظارم اين است که کالاي فيک نخرند. اگر ما به برند لوتوس تبديل شده‌ايم خون جگر خورده‌ايم اما شرکت‌هايي هستند که به موازات ما حرکت مي‌کنند، مدل‌هاي ما را کپي مي‌کنند و متأسفانه بد هم کپي مي‌کنند. ما واقعا از اتحاديه مي‌خواهيم که جلوي اين قضيه گرفته شود. تمام کالاهاي ما کارت گارانتي دارد و مدل‌هاي ما مشخص است ولي چون تنوع کار ما خيلي زياد است نمي‌توانيم همه مدل هايمان را دانه به دانه از لحاظ طراحي و ديزاين ثبت کنيم و اصلا مقرون به صرفه نيست. ما هر ماه 10 تا 15 مدل و گاه بيشتر اتود مي‌زنيم و مثلا در طول سال بيش از 200مدل کالا طراحي مي‌کنيم پس نمي‌توانيم همه را به ثبت برسانيم.
اين کپي کاري بر فروش شما تأثير مي‌گذارد؟
اينها تأثيري روي کار ما ندارد يعني فروش ما را پايين نمي‌آورد ولي ارزش کارمان را پايين مي‌آورد. زحمتي که طراح و ديزاينر من کشيده و ساعت‌ها براي طراحي يک قسمت وقت گذاشته‌ايم را پايين مي‌آورد. مثلا براي يک ساعت کنارسالني به نکات زيادي توجه مي‌شود و چون متد ما اروپايي است به عنوان مثال زمان برشکاري، حجم رنگ و... کار را مورد آناليز مهندسي قرار مي‌دهيم تا اگر حتي روزي گروه ديگري هم بخواهند ادامه راه لوتوس را بدهند همه چيز مشخص و ثبت شده باشد.
از لوتوس شاپ در سليمانيه عراق صحبت کرديد ممکن است بفرماييد که چه ميزان حجم صادرات در اين مدت داشته ايد؟
آرزو و منويات قلبي هر کمپاني حتي کمپاني‌هاي بزرگ اروپايي و آمريکايي، اين است که بازار صادراتش را حفظ کند. ما هم صادرات را دوست داريم و مي‌خواهيم همه بدانند که اين برند در ايران با کمک جوانان ايراني توليد مي‌شود. ما 3تا کانتينر کالا به کانادا و 2کانتينر به استراليا صادرات داشته‌ايم و تقريبا هر ماه به عراق جنس صادر مي‌کنيم چون عراق يکي از بهترين بازارهاي صادرات ماست. همچنين رايزني کرده‌ايم تا در باکو بازار داشته باشيم.
چه آرزويي در زمينه صادرات داريد؟
مي خواهم ارز وارد کشور من شود چون عاشق کشور خودم هستم. من مي‌توانم به راحتي در هر کشور اروپايي يا آمريکايي اقامت داشته باشم ولي عاشق کشور و مردمم هستم. آرزو دارم که شعاع صادرات من هر روز گسترده‌تر شود و از آرزوهاي نهايي من اين است که يک روز بتوانم به سوئيسي‌ها جنس بفروشم چون هميشه از سوئيسي‌ها جنس مي‌خرم.
درباره خدمات پس از فروشتان هم کمي توضيح مي‌دهيد؟
چون کار اصلي من ساعت مچي بوده روح ارتباط با دوستان سوئيسي و ژاپني در کالبد کار ما دميده شده است. به هرحال خدمات پس از فروش يکي از واحدهايي است که در تهران، استان البرز و اطراف تهران تا ورامين و شهر ري و شهريار و... وجود دارد و هرمشکلي که پيش بيايد بعد از 24 تا 48ساعت خدمات را به شکل رايگان درب منزل ارائه مي‌دهيم. دوستاني هم که در شهرستان هستند سعي مي‌کنيم آموزش‌هاي لازم را براي خدمات پس از فروش به آنها بدهيم. واحد خدمات ما کاملا مشخص است و اتاق خدمات و اکيپ خدمات از ماشين گرفته تا ابزارآلات و... همگي مشخص و مدون است.
خاطره‌اي از ارائه خدمات پس از فروش به مشتري هايتان داريد؟
بله خانمي از ما ساعت کنارسالني خريده بود و بسيار عصباني بود و مي‌گفت ساعتي که از لوتوس خريده‌ام خراب است پس بايد همين الان آن را درست کنيد، هرچه ما مي‌گفتيم خدمات حداقل 24ساعت طول مي‌کشد قبول نمي‌کرد تا اين که زنگ زدم و قرار شد هرچه سريع‌تر مشکل اين خانم حل شود. اکيپ که به خانه ايشان رسيدند فهميدند که باتري را اشتباه و سرو ته جا زده و به همين دليل هم ساعت کار نمي‌کرده است. ما در بحث خدمات آبديده شده و آپديت هستيم و مي‌دانيم که مشتري از برند توقع بيشتري دارد.
